Soalan Lazim dan Polisi
TEMPAHAN & BAYARAN
Bilakah tempahan saya akan disahkan?
Anda akan menerima pengesahan e-mel sejurus selepas pembayaran selesai. Jika anda tidak menerimanya, sila semak folder spam anda atau hubungi kami di kedai@mandiri.my.
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menerima FPX, DuitNow, Touch 'n Go, GrabPay, ShopeePay, Boost, dan kad debit/kredit. Semua pembayaran diproses dengan selamat melalui HitPay.
PRA-TEMPAHAN
Apakah itu pra-tempahan?
Pra-tempahan bermaksud anda membeli barangan sebelum ia dihasilkan. Pembayaran dikutip di awal pada masa tempahan. Pengeluaran bermula selepas tempoh pra-tempahan ditutup.
Berapa lamakah tempoh pra-tempahan?
Setiap pra-tempahan berlangsung selama 14 hari. Sebaik sahaja tempoh tamat, pengeluaran akan bermula berdasarkan kuantiti tempahan yang disahkan.
Bilakah pra-tempahan saya akan tiba?
Pengeluaran dan penghantaran biasanya mengambil masa 4–6 minggu selepas tempoh pra-tempahan ditutup. Kami akan memaklumkan anda melalui e-mel pada setiap peringkat penting — permulaan pengeluaran, penghantaran, dan penerimaan.
Bagaimanakah cara untuk saya membatalkan pra-tempahan?
Pembatalan boleh diminta melalui akaun anda di laman web kami dalam masa 72 jam selepas membuat pesanan, atau sebelum tempoh pra-tempahan ditutup — mana-mana yang tiba dahulu. Sebagai alternatif, pembayaran tanpa akaun boleh menghantar permintaan pembatalan melalui halaman hubungan kami di kedai.mandiri.my/pages/contact dengan baris subjek "BATAL - [Nombor Pesanan]". Pembatalan yang diluluskan akan dipulangkan ke kaedah pembayaran asal dalam masa 7–14 hari bekerja.
Bagaimana jika pra-tempahan saya tertangguh?
Kami akan memaklumkan anda melalui e-mel jika terdapat sebarang kelewatan pengeluaran. Jika kami tidak dapat memenuhi pesanan anda, bayaran balik penuh akan dikeluarkan.
PENGHANTARAN
Ke mana anda menghantar?
Kami kini hanya menghantar di Malaysia.
Berapa lamakah masa penghantaran?
Pesanan biasa diproses dalam masa 3–5 hari bekerja selepas pengesahan pembayaran. Penghantaran biasanya mengambil masa 3–7 hari bekerja bergantung pada lokasi anda.
Barangan pra-tempahan akan dihantar dalam masa 4–6 minggu selepas tempoh pra-tempahan ditutup. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel sebaik sahaja pesanan anda dihantar.
Bagaimanakah cara untuk menjejaki pesanan saya?
Nombor penjejakan akan dihantar ke e-mel anda sebaik sahaja pesanan anda dihantar.
PULANGAN, PEMBATALAN & BAYARAN BALIK
Polisi pemulangan
Semua jualan adalah muktamad. Kami tidak menerima pemulangan atau penukaran kecuali barangan yang diterima rosak atau salah.
Bagaimanakah cara untuk membatalkan pra-tempahan?
Pembatalan boleh diminta melalui akaun anda di laman web kami dalam masa 72 jam selepas membuat pesanan anda, atau sebelum tarikh penutupan pra-tempahan — mana-mana yang tiba dahulu. Pembayaran tanpa akaun boleh menghantar permintaan pembatalan melalui halaman hubungan kami di kedai.mandiri.my/pages/contact dengan baris subjek "BATAL - [Nombor Pesanan]". Pembatalan yang diluluskan akan dipulangkan ke kaedah pembayaran asal dalam masa 7–14 hari bekerja.
Saya menerima barangan yang salah atau rosak. Apa yang perlu saya lakukan?
Hubungi kami di kedai@mandiri.my dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan anda dengan gambar masalah tersebut. Kami akan menilai dan membalas dalam masa 3–5 hari bekerja. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 7–14 hari bekerja.
Bagaimana jika pesanan saya tertangguh?
Kami akan memaklumkan anda melalui e-mel jika terdapat sebarang kelewatan pengeluaran. Jika kami tidak dapat memenuhi pesanan anda, bayaran balik penuh akan dikeluarkan.
Bolehkah saya menukar saiz saya?
Tidak. Kami tidak menerima pertukaran saiz. Sila semak carta saiz dengan teliti di setiap halaman produk sebelum membuat pesanan.
PRODUK
Apakah saiz yang tersedia?
Saiz berbeza mengikut produk. Setiap produk mempunyai carta saiznya sendiri — sila rujuk carta saiz di halaman produk sebelum membuat pesanan anda. Kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran disebabkan isu saiz, jadi sila ukur dengan teliti sebelum membuat pesanan.
Apakah bahan produk ini?
Bahan berbeza mengikut produk dan disenaraikan di setiap halaman produk individu. Sila semak penerangan produk sebelum membuat pesanan. Kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran berdasarkan pilihan bahan.
Adakah produk akan kelihatan sama seperti foto?
Imej produk adalah untuk rujukan sahaja. Warna sebenar, penempatan cetakan, dan kemasan mungkin sedikit berbeza disebabkan pengeluaran dan perbezaan paparan skrin. Variasi ini tidak dianggap sebagai kecacatan dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.
Bolehkah saya memulangkan produk kerana saiz atau bahan?
Tidak. Kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran berdasarkan saiz atau bahan. Anda bertanggungjawab untuk menyemak carta saiz dan penerangan produk dengan teliti sebelum membuat pesanan.
Adakah akan ada produk baharu?
Ya. Kedai Mandiri mengeluarkan produk dalam edisi terhad. Ikuti kami di Instagram @kedaimandiri untuk menjadi yang pertama tahu.
HUBUNGI KAMI
Bagaimanakah cara untuk menghubungi anda?
Melalui halaman hubungan kami di kedai.mandiri.my/pages/contact atau e-mel kami di kedai@mandiri.my. Kami menyasarkan untuk membalas dalam masa 3 hari bekerja.